2017年暑假，我带着自己的两个孩子，深入调查了航空公司无人陪伴服务的安全程度。无人陪伴服务的全称是Unaccompanied Minor（以下简称UM），直译是“无人陪同”，我认为叫“专人陪同”更合适。

提要

① UM服务流程统一、培训专业，满足了我对安全的要求。

②我跟UM走了全套流程，会客观地将过程呈现出来，算是给各位一个参考。

③年纪大一点的孩子（13以上）其实已经可以独立坐飞机了，比如咱家J哥就不愿意办UM，具体的下面文章会讲。

PS：UM价格便宜，服务规范，比机构老师带团更安全。

前期工作

我家的两个孩子Jason和Billy，一个15岁一个6岁。平时我跟老公经常出国，但两兄弟都还没出去过，所以今年，当他们提出要出国游学时，我们是一点也不惊讶的。虽然支持孩子出去游学，但是，我们这些作为家长的，总有一道过不去的坎，那就是孩子的安全问题。对于孩子，你既希望他去看世界，又希望自己能够从后面托着他，做他坚强的后盾。

所以，我花了不少时间去挑选游学机构，期间也找了行业内的朋友去询问内部情况，甚至找了旅游局的相关人员，做完排名后选定了一家，在这里就不详细叙述了。确认完游学机构，闺蜜就建议我给孩子办理航空公司的UM服务，闺蜜的孩子从5岁起就每年都出去游学，除了前几年由她带着出去以外，从8岁开始每年用的都是航空公司的UM服务。在国外，UM服务已经有100多年的历史了，因为欧美航班开的早，他们的孩子也经常需要一个人出行，所以在国外来说真不是什么新鲜事了。今年我要尝试一下UM服务，看是否能达到自己对于安全的标准，假如一切顺利，那就省心了，我们夫妻俩以后也能多点自己的时间（当妈的应该都懂的）

家里是比较民主的，孩子他爸将机构里的学校列了个清单，交给J哥和Billy，让他们自己选择想去的学校，两兄弟最终确定了去洛杉矶。我打电话问了在洛杉矶定居多年的朋友，确认安全以后，便同意了。就在两兄弟忙着准备行李时，我联系了一个内部朋友，将航空公司按知名度、公司规模、品牌口碑、客户满意度等指标，列了一个排序，针对排名前几的航空公司，打电话去咨询了UM的业务，发现各大航空公司的UM服务流程都是相似的：先办理、后值机，路上的安检、拿行李、吃饭、转机等都有专人陪同，确实专业。但我这人对于安全的要求还是比较高的，所以决定亲自去观察一下UM的服务，看其是否能达到自己的认可。

最终，我确定了一家航空公司，给二娃Billy办理了UM服务，我跟大娃则是购买了随行的机票。走前与两兄弟商量好了，让Billy有事尽量找空姐，Billy也很听话的说会配合。当天，我们的路线是从香港起飞，在北京中转，最终到达洛杉矶国际机场。

起飞

一来香港机场，我们就按照惯例，去吃了顿早茶，然后提前一个半小时办了值机。给Billy填完资料后，他得到了一个印有UM的记录卡。在填写的过程中，航空公司的UM负责人来了，她详细地确认了Billy的证件，还贴心地帮他拿上了书包，我将备份的接机人信息交给UM负责人，结果她说系统里已经有相关信息备案（办理的时候给过），所以不需要了，这一点还是靠谱的。

Billy跟着UM负责人过了安检，他们走的是VIP专用通道，不需要排队。其他人只能按一般流程排队过安检，J哥说感觉VIP好爽呀！

过完安检，我们在登机口碰到了Billy和负责人，负责人正在跟航班上的空姐进行交接，确认无误后，Billy就随空姐走VIP通道先上了飞机，其他人则是要排队登机。

坐上飞机以后，服务总体ok。Billy有专门的座位，挨着空姐，并且由一个空姐专门照看。我试探性的申请将座位换到Billy旁边，被空姐拒绝了，因为那一个区域的座位都是专门给UM儿童预留的。在坐飞机的过程中，空姐一直陪在Billy旁边， Billy吃着空姐给他的零食，J哥则一路都在看书，一切顺利。

转机

到了北京，需要转机，Billy跟着空姐走VIP通道先下了飞机，我跟J哥出来后，看到北京机场的UM负责人已经来了，她正在跟空姐核对信息，交接过程非常顺利。Billy在这个过程中一直被空姐拉着手，J哥看到后，当下就说“妈妈，幸好你没给我办UM，我都这么大了可不想去跟空姐牵手啊”哈哈。

在北京机场有一个多小时的等待时间，Billy跟UM负责人一起坐在了等候区，那里还有几个差不多年纪的孩子，都有专人陪着。我故意上前，以妈妈的身份说想带孩子在北京机场转转，Billy也说“这是我妈妈”，但是UM的负责人无论如何都不同意，即便最后拿出身份证，也无济于事，UM负责人严谨负责的态度和培训通过了我的测试。

航程和接机

第二次上飞机，跟之前还是一样的流程，就不再叙述了。晚上，我去看Billy，发现空姐在给孩子盖被子，Billy已经睡着了。第二天，我们到达了洛杉矶国际机场，机场的UM负责人早已等候多时（这家航空公司在洛杉矶配置了讲中文的UM负责人，还是比较人性化），她带Billy去拿了行李。由于他们走的是VIP通道，所以我跟J哥落在了后面。不过，从行李区出来时，我们一眼就看到了前来接机的学校老师，他们举着一个巨大的牌子，辨识度很高。

此时Billy与负责人已经站在接机老师旁边了，负责人正在跟老师验证信息，包括工作号、姓名、联系方式等。两兄弟一见面，便叽叽喳喳地聊了起来，Billy说这一路上UM的小姐姐都陪着他，还一直牵着他的手。负责人核对好信息后，就将Billy交给了老师。两兄弟开开心心地在等候区坐着，不一会儿，就上了学校的大巴。

两兄弟离开视线后，我马上收到了J哥的短信，孩子及时给报了平安，我也就开始自己的度假了。

至此，“暗访”UM之旅就结束了。可以看到，UM的交接流程和服务培训都很专业，明年暑假，也可以安心让Billy一个人出国了，至于J哥嘛，这家伙已经提前跟我说好了，下次他要自己坐飞机出去游学，对于这两兄弟，真是越来越放心了。

因在机场看到好几个浩浩荡荡的游学团，有感而发，与一般老师带团的形式相比，我认为UM服务的安全系数更高。毕竟负责人和空姐是经过航空公司专门培训的，对航站楼路线、突发情况、飞机上的注意事项等都更了解，而且UM服务一个人最多就负责5、6个孩子，而老师带团的往往是一个人负责十几个孩子，安全度上是UM更胜一筹。虽然不想承认，但是UM服务这方面的专业性甚至超过了我。

总结